Prokka's blog » klijent http://prokka.net Prokka's 7 cents about business, marketing and IT Sun, 05 Feb 2012 14:37:32 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Ne pretpostavljaj, pitaj http://prokka.net/15/09/2009/bizzz/komunikacija-bizzz/ne-pretpostavljaj-pitaj http://prokka.net/15/09/2009/bizzz/komunikacija-bizzz/ne-pretpostavljaj-pitaj#comments Mon, 14 Sep 2009 23:11:09 +0000 Prokka http://prokka.net/?p=1035

Danas sam blizu posla naručio palačinku sa šunkom, pečenicom, kačkavaljem i pečurkama.

Nakon 10ak minuta čekanja i još par ljudi koji su se izređali ispred mene naručujući druge stvari, vidim kako lik sprema ortaku palačinku i potom kreće moju … Pročitaj više

]]> Danas sam blizu posla naručio palačinku sa šunkom, pečenicom, kačkavaljem i pečurkama.

Nakon 10ak minuta čekanja i još par ljudi koji su se izređali ispred mene naručujući druge stvari, vidim kako lik sprema ortaku palačinku i potom kreće moju da macka. Stavi on pavlaku, pa stavi pečenicu i šunku, pa kačkavalja pa… rusku salatu. Ja reko možda se čovek zeznuo, pa ga upitah da li je to ruska salata za mene? On mi mrtav ladan odgovori kako nemaju pečurke pa svima stavljaju rusku! Objasnih mu da ja to ne jedem, te on sam predloži da mi napravi novu što i na kraju dobih. Ne možete da verujete kojom je brzinom nova bila gotova… no…

Verujem da se ista greška javlja i u drugim sverama poslovanja, stoga kada nešto nemate ili niste sigurni uvek pitajte klijenta, tako je mnogo brže, kvalitetnije i jeftinije!

]]> http://prokka.net/15/09/2009/bizzz/komunikacija-bizzz/ne-pretpostavljaj-pitaj/feed 7 Zamena sijalice – planovi, želje i potrebe http://prokka.net/08/01/2009/bizzz/planiranje/zamena-sijalice-planovi-zelje-i-potrebe http://prokka.net/08/01/2009/bizzz/planiranje/zamena-sijalice-planovi-zelje-i-potrebe#comments Thu, 08 Jan 2009 12:28:07 +0000 Prokka http://prokka.net/wp/?p=300 bizzz

Kada vas neko zamoli da mu zamenite tri sijalice to izgleda kao krajnje jednostavan zadatak. Luster ima 5 mesta za sijalice i 2 su već postavljene. Ukoliko uzmete u obzir da će ta osoba koja vas je zamolila i nabaviti … Pročitaj više

]]> bizzzKada vas neko zamoli da mu zamenite tri sijalice to izgleda kao krajnje jednostavan zadatak. Luster ima 5 mesta za sijalice i 2 su već postavljene. Ukoliko uzmete u obzir da će ta osoba koja vas je zamolila i nabaviti sijalice na vama je da se samo popnete na stolicu i zašrafite ali… Tu dolazi to preokreta u priči. Ukoliko ne radite samo sa jednom osobom već sa dve i ukoliko one međusobno nisu saglasne bićete frustrirani. Jedna priča da hoće da se sijalice sve zašrafe do kraja, druga kaže da oće samo dve… Naizgled sasvim bezazlena zamena sijalica može se pretvoriti u raspravu od nekoliko minuta.

Iz ove priče možemo izvesti nekoliko pouka. Kao nalogodavac morate imati jasnu sliku o tome šta želite da dobijete, bilo da se radi o proizvodu ili usluzi. Ukoliko ne znate šta želite ne možete to ni dobiti. Napravite bar osnovni plan koji dalje može da se razrađuje, ali u glavi treba da imate jasnu sliku završenog posla. U ovom slučaju bi to bilo 3 sijalice na jednom prekidaču i 1 na drugom.

Sa strane prodavca ili pružaoca usluga morate razumeti šta vaš nalogodavac želi. Dok vama ne bude jasno šta on zaista želi da dobije nećete ni biti u prilici da mu to ponudite. Koliko god vi dobro uradili svoj posao, ako niste razumeli njegove želje on neće biti zadovoljan. Da sam na početku pitao šta tačno žele, sve bi bilo mnogo brže i sa manje nervoze urađeno. Napravio sam osnovnu grešku: “pretpostavljao sam“, a to nikada ne donosi dobro. Umesto da pretpostavljate pitajte, biće život i posao lakši i vama i drugima.

]]> http://prokka.net/08/01/2009/bizzz/planiranje/zamena-sijalice-planovi-zelje-i-potrebe/feed 8