Comments on: Telenor tehnička “podrška” http://prokka.net/23/01/2010/bizzz/komunikacija-bizzz/telenor-tehnicka-podrska Prokka's 7 cents about business, marketing and IT Thu, 26 Jan 2012 23:28:00 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 By: #pratipetak – nego šta! Nisam zaboravila « Uspesi, padovi i život uopšte http://prokka.net/23/01/2010/bizzz/komunikacija-bizzz/telenor-tehnicka-podrska/comment-page-1#comment-3187 #pratipetak – nego šta! Nisam zaboravila « Uspesi, padovi i život uopšte Thu, 28 Jan 2010 23:03:41 +0000 http://prokka.net/?p=1018#comment-3187 [...] prokka:  Gost bloger Uglješa Erić Telenor tehnička “podrška” [...] [...] prokka:  Gost bloger Uglješa Erić Telenor tehnička “podrška” [...]

]]> By: Dodir brenda « PedyaMilicevic's Blog http://prokka.net/23/01/2010/bizzz/komunikacija-bizzz/telenor-tehnicka-podrska/comment-page-1#comment-3182 Dodir brenda « PedyaMilicevic's Blog Tue, 26 Jan 2010 19:44:21 +0000 http://prokka.net/?p=1018#comment-3182 [...] treba tri dana da otkloni problem od 15 minuta… kad razgovor sa tehničkom podrškom žestoko iznervira postojećeg, ali i onda kada oduševi potencijalnog [...] [...] treba tri dana da otkloni problem od 15 minuta… kad razgovor sa tehničkom podrškom žestoko iznervira postojećeg, ali i onda kada oduševi potencijalnog [...]

]]> By: Pedya http://prokka.net/23/01/2010/bizzz/komunikacija-bizzz/telenor-tehnicka-podrska/comment-page-1#comment-3170 Pedya Sat, 23 Jan 2010 18:45:15 +0000 http://prokka.net/?p=1018#comment-3170 Mislim da problem nije u tehničkim procedurama, već u ljudima. Malo u onim koji direktno kontaktiraju sa korisnicima, malo u onim koji ih takve uopšte primaju u kompaniju, malo u onim koji ih obučavaju... Malo po malo i eto katastrofe. Džaba im sva reklama u medijima, kad padaju na takvim stvarima. Očigledno im nije jasno da se brend gradi u svakoj "tački dodira" sa korisnicima i da se svako korisničko iskustvo smešta u istu "memorijsku fioku" sa svim ostalim brend asocijacijama i emocijama kreiranim uz pomoć skupo plaćenih medija... Uostalom, ne treba "izmišljati toplu vodu" - neka pogledaju malo kako je Dell stigao do Hell-a i natrag (upravo primer lošeg pa dobrog odnosa prema korisnicima). Ili nek zavire preko puta kod komšije. U VIP. ;) Mislim da problem nije u tehničkim procedurama, već u ljudima. Malo u onim koji direktno kontaktiraju sa korisnicima, malo u onim koji ih takve uopšte primaju u kompaniju, malo u onim koji ih obučavaju… Malo po malo i eto katastrofe.

Džaba im sva reklama u medijima, kad padaju na takvim stvarima. Očigledno im nije jasno da se brend gradi u svakoj “tački dodira” sa korisnicima i da se svako korisničko iskustvo smešta u istu “memorijsku fioku” sa svim ostalim brend asocijacijama i emocijama kreiranim uz pomoć skupo plaćenih medija… Uostalom, ne treba “izmišljati toplu vodu” – neka pogledaju malo kako je Dell stigao do Hell-a i natrag (upravo primer lošeg pa dobrog odnosa prema korisnicima). Ili nek zavire preko puta kod komšije. U VIP. ;)

]]> By: momsab http://prokka.net/23/01/2010/bizzz/komunikacija-bizzz/telenor-tehnicka-podrska/comment-page-1#comment-3169 momsab Sat, 23 Jan 2010 18:12:03 +0000 http://prokka.net/?p=1018#comment-3169 јеси успео на крају да допуниш? јеси успео на крају да допуниш?

]]> By: Marko http://prokka.net/23/01/2010/bizzz/komunikacija-bizzz/telenor-tehnicka-podrska/comment-page-1#comment-3167 Marko Sat, 23 Jan 2010 17:45:56 +0000 http://prokka.net/?p=1018#comment-3167 Jebe lud zbunjenog. Jebe lud zbunjenog.

]]> By: VIP call centar vs. rest | Prokka's blog http://prokka.net/23/01/2010/bizzz/komunikacija-bizzz/telenor-tehnicka-podrska/comment-page-1#comment-3165 VIP call centar vs. rest | Prokka's blog Sat, 23 Jan 2010 17:17:25 +0000 http://prokka.net/?p=1018#comment-3165 [...] Kontakt « Telenor tehnička “podrška” [...] [...] Kontakt « Telenor tehnička “podrška” [...]

]]>