@Sinisha – Veoma zanimljiva priča i svaka čast na blefu, pogotovu što je upalio
Mislim da je kod nas dosta extremna situacija po pitanju šalterskih radnika i ljudi koji čekaju. Ili ih gledaju ko bogove ili ih vređaju. Opet, ljudi iza šaltera su ili extra ljubazni ili jedu burek pred tobom. Nekako kao da nam je celo društvo polarizovano pa tako i ovo.
p.s. dobro došao na blog

Da ne širim priču evo kako sam ja prošao sa vađenjem nekog dokumenta (u kritičnom momentu sam se setio saveta jednog poznanika sa sezam BBS-a):

Posle nekoliko krugova šetanja od šaltera do šaleta, plaćanj taksi i vađenja dokumenata (ako nešto ne podnosim to je stajanje u redu pred šalterom), službenik je konstatovao da sam predao dokument (recimo br 2) koji je on prosledio, pa su mu vratili, a ja sad podnosim dokument br1 a treba da izvadim i dokument br 3. I, sad, kažem ja njemu: “lepo vi sastavite ta dva dokumenta i ne pada mi na pamet da idem na drugi kraj grada zbog trećeg edabih dobio ono što sam tražio, vaša je dužnost da mi izdate taj dokument i shodno tome pribavite sve što treba” (blef, naravno, kod nas su zakoni postavljeni tako da ti imaš da obiđeš zemljinu kuglu da doneseš šalterskom službeniku sve na gotovs i da moliš Boba da negde ne zabrlja).

Frka panika oko mene, vuku me za rukav: “Ćuti zatvoriće nam šalter” i tome slično

LM, Upalilo, ovaj pozva nekog kolegu a kolega kolegu i astalo je samo da na par mesta potpišem

Akcenat je na tome da se ljudi osećaju ponizno pred šalterom, šalterski radnici i kasirke kao da su na tron zaseli. Nije svugde tako ali još uvek ova zemlja boluje od te bolesti.

I da – svako ima pravo da propadne. Pa kad vidite da se svojski trude – pomozite im. A poslodavci bi mogli cesce da pretrazuju internet i znaju sta se o njima pise. Da je ovo moj zaposleni ne verujem da bi dugo radio kod mene

Navika da se zbog necijeg nemara ili neljubaznosti ne nerviras je super, ali je retko ko ima!!
Zar nije lakse malo povesti racuna? Mislim na one koji imaju profit od toga ili koji mogu da ga uvecaju time sto ce malo ozbiljnije pristupiti poslu.

Sto se mene tice ja mogu da biram prodavnice. Ali ne znam prodavnicu koja moze mnogo da bira kupce.

Desilo mi se milon puta da naiđem na neljubaznog prodavca, bože moj, postoje i mnogo ozbiljnija i odgovornija zanimanja u kojima imaš neprofesionalnih ljudi, a kamo li kod prodavaca.

Što reče neko pre mene, bilo ko od njih ko se pokaže malo boljim od ostalih, odmah ide dalje.

Teško možeš da očekuješ od prodavca znanje i način razmišljanja jednog marketing menadžera. Mislim, ima i okej ljudi, i ljubaznih, a imaš i nezainteresovaih ili neobaveštenih, nepristojnih…

Kad naiđem na takvog nekog budem nervozan dok ne izađem i odem 50m od prodavnice, a posle to vetar odnese. Sad ću da se nerviram zbog neodgovornih prodavaca, pa neću moći da verujem kako je neki prodavac u ovoj zemlji neljubazan, pa ću da zapamtim i tačno koja je to prodavnica, da nikad više ne uđem u nju… Nemam pametnija posla i pametniji način gubljenja živaca

Ne želim nikog da vređam, samo sam malo iskarikirao priču da bih bolje objasnio šta hoću da kažem

Nije ovo komentar Prokki lično pošto on nije izuzetak. 95% ljudi u mom okruženju bi odreagovalo isto kao Prokka, to se smatra normalnom, prirodnom, default reakcijom na takvu situaciju, a meni je to fascinantno

@Deda – Ljubazan prodavac koji ne zna mnogo toga o tome, ali se ne trudi da ispadne pametan, već mi iskreno kaže da se ne razume dovoljno, uvek će imati mnogo veće poštovanje od IT stručnjaka bez elementarne kulture. Hvala Deda što si me podsetio koliko je zapravo sve besmisleno bez nekih osnovnih manira.
p.s. sjajno je imati komentar iskusnog blogera, dobrodošao

@Slavko Ilic – “radili, ne radili, neko će nam dati platu” nažalost još uvek ponegde funkcioniše. Dodatni problem je što kod nas radio ne radio uglavnom ti je plata ista, pa što onda pa da rade. Zato iskreno verujem da je varijabilna plata veoma dobro motivacioni sredstvo, ali da je za nju potreban jasan sistem nagrađivanja.
p.s. dobrošao na blog

@JKamatovic – “SVE je uvek vidljivo SVIMA! Naročito na interentu! Kada toga postanemo svesni – onda će ono “amin” imati smisla.” – o ovome je bilo dosta reči i danas na E-trgovini. Loše vesti se mnogo brzo šire (reče lepo Eniac). Nažalost kao što si i ti lepo napisala kod nas trenutno stanje nije baš kakvo bi sa samo malo truda i dobre volje moglo da bude.
p.s. veliko mi je zadovoljstvo što si i ti postala moj čitalac

@Petar – Drago mi je što postoje obrnuti primeri i voleo bih da ih što više navodimo, jer čvrsto verujem u to da ima mnogo sjajnih radnji i prodavaca za koje nažalost mnogi nisu čuli. Hvala što si podelio svoje iskustvo sa nama.
p.s. dobrodošao na blog

@Miss Cybernaut – Odlični komentari kao i obično Hvala na sjajnom članku i još boljem predavanju koje si danas održala na E-trgovini. Beše zadovoljstvo slušati. Određene delove bih voleo da pošaljem svakom HR menadžeru i vlasniku kompanije u Srbiji.

@ViX – Sjajan komentar “Da bi moć kupaca imala neku vajdu mora kod vlasnika radnje da postoji svest da kupac koji ne kupi proizvod ne donosi profit.” Nažalost dug je put dok promenimo ovo stanje svesti.
p.s. dobrodošao na blog

Ljudi hvala vam na fantastičnim komentarima! Ja sam oduševljen

Demonstrativno napuštanje radnje ga samo može učiniti srećnim jer tvoja uloga kao kupca je inače da ga nerviraš.

Da bi moć kupaca imala neku vajdu mora kod vlasnika radnje da postoji svest da kupac koji ne kupi proizvod ne donosi profit. Većini “preduzetnika” u .rs to uopšt nije jasno. A opet prodavcu je u interesu da te istera iz radnje jer ga uznemireavaš, a gazdu prezire jer ga tera i da prima platu i da radi

sta god da si hteo, omasio si metu Ja znam da je u .rs i inace tesko, mozemo da izvozimo krizu koliko je dugo vec imamo. Ali niko ovde nije, bar ne da sam ja videla, pominjao smanjivanje plata. Naprotvi, ovo je postala javna rasprava o odnosu koji je u PC4U zauzet prema kupcu. I vrlo ocigledno, ne samo jedared.

Ako imas radnju za PC iteme, LOGICNO je da ocekujes da ce tu da navrati onlajn populacija. Ako se ne ponasas dobro prema kupcu PRIRODNO je da ce se taj customer experience sharovati dalje – onlajn.

Poenta celog Prokkinog posta nije predlog kazne, vec afirmacija jednog opsteljudskog pravila koje nazalost ne vazi – da pravi ljudi budu na pravom mestu.
Naravno, vrlo je malo rodjenih prodavaca, ali bi trebalo investirati u svoj kadar i od njih, kad vec rade tako “rizican” posao i prodaju robu onlajn narodu, OBUCITI ih kako da PC4U ubuduce nema negativan imidz.

A barem da ima jedna agencija koja se time bavi…ima ih MILION! I sustina je, ponovo, u profitu. Mozda ce neko nakon ovoga nastaviti tamo da kupuje. Mozda neko ko nikad nije usao u radnju nakon ovoga nece uci. Mozda ce prodavce neko zaludan cekati na zicer pa ce ova prica imati nastavke…

Vreme je da se nesto menja u PC4U. Ponavljam, iskreno sam uverena u to da nikome ni na kraj pameti nije da se prodavci kaznjavaju – to je do menadzera prodaje, on zna kada su oni prekrsili POSTAVLJENA pravila. Ali meni se cini da u PC4U pravila NE POSTOJE, otud ni kazna ne bi smela da se desi jer nece imati smisao.

Srdacan pozdrav i samo hrabro u susret promena Ponekad je promena posla najbolja stvar koja ti se desi u zivotu – been there, done that!

Sta reci na ovo? Idem ja juce kroz Delta City, naravno svratim u Comtrade i iako deru sa cenama :
- previse prodavaca. Sto je odlicno jer svako ko udje bude docekan.
- bude ljubazno docekan.
- i iako sam se samo raspitivao samo oko kulera za lap-top, prodavac udje samnom u neku duzu pricu o tome, kaze svoje licno iskustvo…

Tako da kao i svuda, postoje idioti i normalni i nasmejani ljudi…